系统动力模型——构建企业持续改善的增强回路

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　　相对其它管理模式，管理尤其强调发挥的智慧，调动全体员工的积极性参与企业的持续改善。只有员工广泛参与改善，才能真正提升企业的管理水平，同时员工的能力在改善中也得到了成长。因此，全员参与持续改善不仅对企业来说是必要的，对于员工的发展同样也是非常必要的。

　　现实中企业在推行全员持续改善时总会遇到很多问题，如员工积极性不高、参与的广泛性不足等。那出现上述问题，企业该如何解决呢？今天我们特为大家带来一个有效构建全员持续改善体系的方法论——系统动力模型。

　　什么是系统动力模型

　　复杂的现象背后有简单的规律，简单的规律决定了复杂的现象，发现简单的规律可以帮助我们解决复杂的系统问题。

　　企业由错综复杂的系统构成，但任何复杂的系统都有其固有的简单性。所有的系统，抽象来看包括构成系统的要素和要素间的4种关系：因果链、增强回路、调节回路、滞后效应。

　　如何构建企业持续改善的增强回路

　　企业在开展改善活动时，刚开始总会面对员工不积极、参与度不高的困境。究竟哪些因素影响员工在持续改善上的表现？员工的改善工作表现主要受改善意识、改善能力、改善行动和改善的影响。改善意识是员工认识到改善是其本职工作的一部分，改善不仅对企业是必要的，对其自身的成长也是必要的。

　　改善能力是员工掌握和运用方法工具发现并解决问题的能力，没有合适的工具和方法员工在改善工作上将举步维艰、事倍功半。改善行动是员工真正采取行动参与企业的改善活动中，只有行动才能产生结果，没有行动再好的意识也只是口号。改善激励是员工通过改善在物质或精神上获得的回报。

　　员工的改善意识会促进员工学习相关知识工具，提高改善技能。改善技能的提高会作用于员工的改善行动，达到事半功倍的效果。员工参与改善活动产生改善成果后，能够获得物质、荣誉、个人成长等方面的激励回馈，而且改善行动也能反过来加强员工的改善意识、提高改善能力。

　　员工通过改善获得的物质、荣誉、个人成长方面的激励回馈会进一步增强员工的改善意识。如此，改善意识、改善能力、改善行动、改善激励便形成了相互增强的增强回路。

　　在员工改善工作的增强回路中，企业需要选择切入点推动循环的快速转动。具体需要做的事情包括：明确改善活动的管理架构和职责，强化管理人员的推动作用；设定改善目标和适当的考核机制；标准化改善，使员工的智慧能够得到回应和落地，并尽可能简化流程提高效率；宣传表现优秀的、个人、案例，营造改善氛围；为员工的改善提供及时、恰当的激励反馈；为员工的改善行动提供必要的方法、工具和指导等。

　　在增强回路的支持下，企业即使形成了良性的改善循环后仍不能掉以轻心，需要不断赋予增强回路新的驱动力，否则就会因为系统中的某些调节回路而前功尽弃。比如员工对改善激励的期望值会随时间而提高，当员工对改善激励的期望没有得到满足时，就会抑制员工的改善意识。

　　所以企业需多样化对员工的改善激励，尤其是在精神和荣誉方面的激励。因为基于马斯洛需求层次论，物质生活水平越来越高的情况下，人们对精神和荣誉方面的需求更强烈。

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