意识是企业实现专业经营的核心意识。专业意为训练有素，经营是指以效益（投入产出）为中心展开工作，那么，专业经营可以理解为以效益为中心、训练有素地展开工作。在当前经营环境日趋恶化的情况下，如何以效益为中心？如何训练有素？其核心议题当然是成本意识。

　　伴随金融海啸而来的全球经济调整，将是漫长的过程，我们需要提早做好长期艰苦奋斗的准备，“过冬棉衣”要准备得足够厚实，营造企业内部降低成本的新氛围，改革工作方法。

　　树立成本意识的目的是最大限度地降低成本，系统识别成本，确立各项成本目标，确定各项成本的责任人是成本意识的基本要求。常听人讲“成本已经降无可降，人员已经最精简了，物料库存周转很快，采购周期够短，一切都已经到了极限，真的不可能做得更好了，希望能够体谅…”，依照过去的看法，这种说法似乎能够接受，放到现在，就不能原谅了。如今的降低成本已经不单单是为了达成预定的利润目标，而是为了和可能的长期经济不景气相对抗，所以每年必须不断地降低成本，要规划好未来三年的降低成本计划，确立各项成本目标，确定各项成本的责任人，持之以恒，不达目标誓不罢休，才可能最大限度地降低成本。

　　物业服务事业部ISO9000推行工作小组在成本意识方面有过交流和总结，结合物业管理行业的特点，提出了5方面的成本意识，即效率、失误、资产、费用和采购，并提出一些具体成本节减方面的经验，在此与大家分享。

　　效率成本意识：效率和成本是相关的，原本1小时完成的会议，耗时3小时，如果平均小时工资为20元/小时、10人参加的话，效率成本损失为400元，所以在日韩先进企业有“会议1小时Best，两小时Better，三小时怀疑”，“报告一张Best，两张Better，三张无能”的说法；在工作中，对于过问的某一项工作进展本应及时主动通报，这是基本的规矩，但大多数的情景是需要反复追问，而被跟催人往往以“在等其他部门…”，“太忙了，没有时间…”，“忘记了…”等搪塞，还有些情况是逃避，“这件事好难，做不到，要不领导解决吧？”，“那件事是某某部门的事情，和我无关”，不是主动寻找通过无间协同解决问题的思路和办法，最终下来这些都会转化为企业的成本。

　　失误成本意识：失误和成本是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失，我们在检查中发现消防疏散图没有方向标识，有些疏散图和所在位置不相匹配，现在改善做方向标识和更新部分疏散图也都需要返工（人工、材料）费用，同时存在着消防风险。当然我们干工作，失误不可避免，但如何减少失误呢？我想一要坚持按制度和标准做事；二要建立确认文化，不清楚的内容务必确认，争取一次把事情做对。一旦做得不对，要及时改正，将损失降到最低，要的是做对事情而不是面子；三是工作是最好的老师，要使用ISO9000方法，在工作中总结提高，提升判断能力；四是学习他人的长处和经验。

　　资产成本意识：在经济不景气的时代，要充分使用企业现有资源。当有需求时，看通过内部调配能否满足需求，冷冻站有人员需求，则通过事业部内部其他部门有制冷证资格的人员来调配；当有固定资产需求时，看事业部内部，或通过战略发展＆企管部在公司内寻找资源，石岩动力站推行ISO9000，文件夹没有地方放置，需要文件柜，则通过战略发展＆企管部徐双，知道电源事业部有旧文件柜来解决；当有非十分紧急、非十分重要的改造工程时，实施临时冻结，如对长城电脑2#楼电梯控制部分改造进行临时冻结。

　　费用成本意识：钱要用到刀刃上，对于可以避免的业务费用、办公费用和维修费用，就是两个字“不花”。物业服务事业部的ISO9000体系程序文件、作业文件和记录表单都作了共享，另外，有些记录能用电子文档管理的,就不打印出来; 允许的情况下双面打印；允许的情况下,使用一面已使用过的废纸进行打印或复印; 允许的情况下,几份不同类型记录共用一个文件夹;用量大的表单,确认无误后实施印刷;上墙文件在确定前,要充分评估必要性等。

　　采购成本意识：首先做好合格的评估，确保品质和服务；其次对维修物料、分包业务要做到货比三家;最后要做好采购计划，充分评估采购的必要性，缩短采购周期，加快库存周转。

　　成本意识的意义，一者是在经济不景气时，帮企业度过难关；二者是在景气时，节省下的成本转化为利润，长期下来会成为企业的核心竞争力。