导读：BSC（平衡记分卡）。BSC是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿，于20世纪90年代初针对“未来组织绩效衡量方法”所提出的一种绩效评价体系。平衡计分卡把整个战略分解为四个维度，这四个维度层层递进。

　　BSC（平衡记分卡）。BSC是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿，于20世纪90年代初针对“未来衡量方法”所提出的一种评价体系。

　　平衡计分卡把整个战略分解为四个维度，这四个维度层层递进。

　　第一个维度是财务维度，所有公司战略都应该用财务数据来表明，这一般包含三个指标。

　　（1）营收，代表公司的规模；

　　（2）利润，代表公司的实力；

　　（3）利润率，代表公司的盈利能力。

　　将财务维度递进，什么会带来财务回报？研究表明是客户。所以第二个维度是客户维度。

　　那为什么客户会使用你的服务呢？本质上是因为业务不一样，也就是服务客户的方式不一样，所以第三个维度是流程维度。

　　那造成流程不一样的原因是什么？研究表明是因为学习和成长不一样，所以第四个维度是员工维度。

　　海底捞的服务为人称道，海底捞的老板张勇曾经说过一句话，“你以为我真的在乎客户满意吗？你们错了，我更加在乎员工满意”。

　　他说：“与其给我50个满意的顾客，不如给我5个满意的员工。我如果有50个满意的顾客，但员工不满意，顾客终究不会满意。

　　那如果我有5个满意的员工，带来1场课程，那他们会带来无限个满意的客户。”

　　所以，员工的学习和成长最终为海底捞带来了源源不断的顾客。

　　但平衡记分卡建立了一个框架，却没有对战略进行具体而系统全面的描述，所以这两位大师在几年之后又提出一个新的概念，叫做StrategyMap（战略地图）。