课程目标：
通过培训使学员能够：

熟悉5W1H分析法的应用方法

1.掌握接受任务时的标准流程，知道该向领导问什么问题

2.掌握制定工作计划的标准方法

3.掌握工作问题分析的标准步骤

4.了解工作流程梳理的基本原则ECRS原则


课程大纲：
什么是5W1H分析法

第一章什么是5W1H分析法，即六何分析法

1.5W1H分析法的来源：QC七大手法

2.工作中的常见问题分析

3.5W1H的应用场合：

4.接受任务

1)制定工作计划

2)分析解决问题

3)目标制定的SMART原则

5.如何用5W1H分析法把不明确的任务变成符合SMART的目标

6.5W1H分析法的演进

7.5W1H——5W2H——5W3H、

1)5W1H分析法的应用方法

第二章角色扮演：接火车任务

1.如何解决领导布置任务宽泛，而员工要求任务准确的矛盾？

2.接受任务时应用5W1H分析法

3.接受任务的标准流程

4.仔细聆听——记录重点——静思5W1H——复述任务——确认5W1H——答疑解惑——保证完成——接受完成

1)用5W1H分析工作流程：ECRS原则

E取消，C合并，R重排，S简化

2)用5W1H分析解决问题的方法

4层次，28问题

3)5W1H分析法的应用实例

第三章用5W1H制定工作计划

1.工作计划包含要素

2.工作计划制定的一般流程

3.如何用5W1H分析法对工作计划进行完善

4.小组练习：搬家

1)用5W1H分析解决问题

5.问题定义：4W1H

6.原则：只说事实，不说判断

1)用5W1H分析问题的步骤

7.丰田的5W方法：5WHAT,5WHY，从广度和深度分析问题

8.练习：丰田5W分析问题