课程目标：
1、握世界最先进的质量管理方法

2、学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平

3、持续改进企业的管理短板

4、为创政府质量奖提供了依据


课程大纲：
第一单元 导言

1.1互动：你心中的卓越企业是怎样的？

1.2企业发展的四阶段

1.3卓越绩效模式的精髓阐述

1.4企业所处现状的把握

1.5现状与卓越差距的识别

1.6卓越绩效模式诊断模型

1.7诊断工具介绍

1.8诊断报告介绍

1.9诊断报告案例分享

1.10研讨：结合企业实际，用卓越绩效模式诊断模型，诊断企业的优劣势及需要改进的地方

第二单元 认识卓越绩效模式的发展阶段及框架

2.1优质管理的发展阶段

2.2管理框架：管理体系整合的有效模式

2.3二十一世纪质量管理方法

2.4世界三大质量奖

2.5卓越绩效准则与ISO9000比较

2.6全国质量奖的评价标准

2.7卓越绩效模式框架

2.8卓越绩效准则的基本结构

2.9卓越绩效模式评价准则和层次

2.10卓越绩效模式的木桶框架

2.11卓越绩效模式准则层次和结构图

2.12卓越绩效准则“要求”层次

2.13卓越绩效模式准则分值

第三单元 认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观

3.1远见卓识的领导者

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分

3.2以顾客为导向

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.3培育学习型的组织和个人

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.4重视组织内部与外部合作伙伴关系

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.5灵活性和快速反应

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.6关注未来

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.7管理创新

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.8基于事实的管理

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.9社会责任与公民义务

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.10重视结果和创造价值

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

3.11系统的观点

标准核心内涵

实践如何渗透

案例分享

第四单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

4.1组织简介

标准的核心内容

案例分享

4.2领导

标准的核心内容

案例分享

4.3战略策划

标准的核心内容

案例分享

4.4以顾客为关注焦点

案例分享

4.5资源

标准的核心内容

案例分享

4.6过程管理

标准的核心内容

案例分享

4.7测量、分析和知识管理

案例分享

4.8结果

标准的核心内容

案例分享

第五单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统

5.1卓越绩效准则评价

5.2卓越绩效评价的分类

5.3评分系统 – 过程

5.4评分系统 – 结果

5.5评分指南 -- 过程

5.6评分指南 --结果

案例分享

第六单元 卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法

6.1如何评价组织优势或需改进之处

6.2自我评审的一般流程

6.3制定和实施自我评价计划

6.4改进、创新和分享

6.5“学习”循环

第七单元 创奖的材料准备工作：自评材料准备

7.1企业创奖准备过程

7.2自评材料要求

7.3质量奖申报材料 –申报表

7.4质量奖申报材料要求

7.5『卓越绩效准则』问与答