课程目标：
提升网点负责人团队建设和管理能力

1.使网点负责人掌握科学的管理方法，善于总结工作经验，抓住问题的关键要素，提升现场管理能力

2.熟知服务规范考核的内容与标准，并通过雷达图清晰看到服务中的短板

3.认知不良的角色认知，转变消极工作观念，实现自身价值的升华

4.培训大纲：电力团队建设和高效执行力技能提升


课程大纲：
第一部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担

案例讨论：领导者＝管理者？

1.何谓领导者：领袖与向导。

2.优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。

3.领导者“四忌”。

4.一忌：朝令夕改，优柔寡断

1)二忌：角色错位，越俎代庖

2)三忌：先入为主，印象用人

3)四忌：言行不一，不讲信用

4)5.  领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制

第二部分：团队及团队精神建设

团队VS 群体 。

1.什么是真正的团队 。

2.团队的构成要素及发展阶段。

3.体验团队精神建立的过程。

4.学习解放军的团队精神。

5.备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

第三部分、：高效例会组织

【经验分析】您是如何组织例会的？

1.晨会

2.目的

1)工具表格说明

2)总结“三宝”

3)每日一问

3.  周会

目的与内容

1)嘉许演练

2)连续发问术

3)案例创作

4)本周主题模式练习

4.  月会

目的与内容

1)团队学习模式演练

第四部分： 巡视与检查

目的

1.内容阐释

2.营业期间巡视与检查的内容及时间节点

1)录像分析：谁的问题？该谁负责？

2)营业结束检查的内容及注意事项

3)巡视与检查的方式方法

4)模拟演练：您该怎么说服客户？

5)3.  小结——视频与讨论收获

第五部分： 工作总结与改善计划

意义

1.工具表格阐释

2.工作总结的项目内容

1)结果分析

2)制定行动改善计划

3)备注说明

4)第六部分： 5S现场管理

什么是5S活动

1.5S活动的作用

2.提升公司形象

1)减少浪费

2)标准化的有效推进

3)提升员工归属感

4)提高工作效率

5)保障工作质量

6)3.  5S活动的内容

整理

1)整顿

2)清扫

3)清洁

4)素养

5)第六部分： 现场管理中的有效沟通

1. 沟通的黄金法则

案例分析：巧妙赞美客户

1)2. 沟通的三要件

妥当性＞真实性

1)同理性＞自我性

2)合理性＞合规性

3)3.  沟通的效果决定于对方的回应

4.  沟通的常用方式

第七部分：网点服务规范考核内容及标准 

网点服务规范考核的内容及权重模型图

1.网点服务规范考核内容及标准表格阐释

2.从雷达图中观测现场管理中的短板

3.网点服务规范考核内容及标准说明

4.第八部分：：什么是团队？

团队的概念

1.什么是团队？

2.团队的四大基本要素

3.团队与群体的区别

4.群体与团队之间的差异

5.高绩效团队的特质

6.团队中的角色

7.团队成长的基本规律

8.团队形成的过程

9.如何成功走过团队发展的各个阶段

10.团队管理的心理障碍:团队盲思

11.估计团队的力量

12.团队成员的封闭思维

13.团队学习的障碍—自我防卫—四种妥协—以我为中心

14.第九部分：：团队高效执行力技能提升

第一节：执行力解读

1. 正确认识团队执行力

企业管理的最大黑洞--没有执行力

1)倒金字塔的经营（服务）理念

2)有效执行和执行力

3)执行力的表现形式

4)执行力是怎么培养出来的？

5)要正确认识执行力

6)第二节：企业危机与执行力缺乏

第三节：缺乏执行力的七种原因

第四节：执行力的八大核心要素

第五节：有效执行力的七个方法

第六节：狼之团队执行精神

公司狼性团队目标“执行化”训练

1.公司狼性团队制度“标准化”训练

2.公司狼性团队行为“责任化”训练

3.公司狼性团队管理“激励化”训练

4.第十部分：团队管理能力提升方法

第一节：  打造团队（组建团队）

团队招人、育人、用人、留人的方法

1.案例：水浒，王伦和宋江人物分析和讲解。

2.第二节：如何塑造团队管理体系

共同愿景、文化认同形成阶段

1.第三节：团队成员角色互补认知：

案例：雁群领导、互助

1.第四节：企业团队精神打造

团队精神培养方法；案例：红军精神：（延安精神，长征精神，吃苦精神，献身精神，制度“三大纪律，八项注意”信仰坚定，军纪严明。

1.第五节：优秀团队主管应具备的八种能力的方法

第六节：领导者威信打造的策略

第七节：优秀团队管理技能提升方法

第八节：团队管理的八大原则的策略和四个途径方法

团队管理原则：确定团队规模

1.团队管理原则：完善成员技能

2.团队管理原则：分配角色

3.团队管理原则：树立共同目标

4.团队管理原则：明确领导与结构

5.团队管理原则：建立绩效评估与激励体系

6.团队管理原则：培养相互信任精神

7.团队管理途径：人际关系途径

8.团队管理途径：角色界定途径

9.团队管理途径：价值观途径

10.团队管理途径：任务导向途径

11.常见的团队陷阱及克服建议

12.第十一部分：团队成员激励与控制技能提升

第一节：分析员工士气低落的原因

第二节：激励下属的有效方法

第三节：问题员工的激励方法

第四节：防止员工老化的方法