课程目标：
1、帮助营销人员清晰全业务运营形势下行业发展趋势，深入理解目前的竞争形势，帮助营销人员了解客户拓展的关键触点及每个触点需要掌握的关键能力;

2、帮助营销人员建立客户拜访的操作步骤，需要注意的关键点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率;

5、帮助营销人员分析客户的谈判心理，在谈判中需要掌握的核心要求，如价值的传递、价格的谈判、差异化竞争优势的凸显

6、帮助营销人员掌握营销技巧中的关键能力需求挖掘机、产品介绍，需求跟进、促成销售，实现商机的发现及业务的有效拓展

7、通过案例的分析讲解，使营销人员掌握与客户高效沟通、需求挖掘、产品介绍、促成销售、售后服务、二次营销的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率;

8、掌握如何签订合同；如何沟通与谈判，在谈判中规避风险


课程大纲：
第一部分：有效沟通与 商务谈判

一、沟通的定义、目的、过程、方式

二、沟通技巧

角色定位：职责与权力

1)解决冲突的沟通技巧

2)处理下属的冲突

3)建立内部客户概念

4)下向上沟通技巧

5)平行沟通技巧

6)上向下沟通技巧

7)生产与品管之间的沟通技巧

8)部门与业务之间的沟通技巧

9)工作布置

10)接受和回报工作

11)三、如何与客户沟通

商务谈判定义

1.业务谈判要坚持的两大原则

2.现代的谈判方式（互惠式谈判方式）

3.商务谈判的七个成功步骤

4.电话沟通技能提升

5.客户投诉沟通技巧

6.客户永远是对的

1)先建立情感，后处理事件

2)耐心地倾听顾客的抱怨

3)想方设法地平息顾客的抱怨

4)平息客户愤怒技巧

5)要站在顾客的立场上来将心比心

6)迅速采取行动

7)与客户沟通禁止法则

8)与客户沟通禁语

9)与客户沟通的要点

10)获取客户好感的六大法则

11)6.  供应商的沟通

先调整心态，后处理事件

1)及时知会结果

2)与供应商的沟通禁语

3)与供应商沟通的要点

4)7.  沟通中的人为障碍

高高在上

1)自以为是

2)先入为主

3)不善于倾听

4)缺乏反馈

5)位差损耗效应

6) 沟通失败的分析

8.沟通的误区

9.克服沟通障碍的方法

10.第二部分：卓越领导力

一、公司管理普遍存在的问题

（案例讲解分析：我们的企业头痛的管理问题？怎么解决？）

公司领导力存在的深层次问题

1.公司执行力存在的深层次问题分析

2.当今中国企业经营管理面临的困境

3.二、卓越领导力管理精髓领悟

领导力解读与潜能开发

1.领导力发展的六个阶段

2.领导力的五种能力解读

3.领导力和执行力的关系

4.二、高效执行力技能提升---如何锻造下属军令如山超强执行?

执行力解读

1.企业危机与执行力缺乏

2.缺乏执行力的七种原因

3.执行力的八大核心要素

4.有效执行力的七个步骤

5.四、领导力的起点---自我管理的榜样者和标杆者

工作技能

1.时间管理

2.工作心态和愿意

3.中高层管理者角色认知

4.中高层市场竞争危机意识

5.中高层自我提升意识

6.五、关键点管理的五大重要技能提升

（案例讲解：猴子管理工具应用）

如何制定年度工作目标----优秀的目标管理

1. 高效工作计划制度技能提升

2.团队的组织架构及内部流程优化

3.有效授权技能提升---如何授权及使用权力最有结果?

4. 绩效考核体系

5.六、高管团队建设管理能力提升

经理人的四大任务与九大技能

1.精英员工的选、育、用、留

2.如何组建优秀团队

3.如何激发人员的主动性与潜能

4.团队内部冲突管理

5.如何处理人员暗箱操作问题

6.会议管理、时间管理、员工职业生涯管理

7.团队成员角色互补认知：

8.案例：雁群领导、互助

1)9.  团队精神打造

七、团队成员激励与控制技能提升

（案例：上海某家居集团团队建设与高绩效案例分析与讲解）

分析员工士气低落的原因

1.激励下属的有效方法

2.问题员工的激励

3.防止员工老化的方法

4.八、团队培育与教练如何影响激发下属超强动能?

第一节：教练辅导技能提升

1.第二节：主管从“超级员工”到“团队教练”的五大思维转变

2.第三节：辅导下属的必要性

3.教练的途径：个别辅导、电话辅导、集体辅导；

1)九、团队办公室文化打造

团队沟通技能提升

1.团队成员冲突管理

2.团队协助文化建立

3.工作压力与员工身心健康管理