课程目标：
1.通过这培训项目在人际沟通技能中的发展和实践，

2.学习到如何在任何情况下和他人建立起有效的关系。

3.精通那些对人际交往和组织有效性非常重要的技能，诸如情商管理、沟通、团队建设以及解决问题。


课程大纲：
一、培训目标

二、沟通技能介绍　

人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能　

1.技能训练的必要性　

2.明确关键人际沟通技巧　

3.三、运用情商　

1.自我测评：你的情商如何？　

2.得分与解析　

3.技能概念：什么是情商？　

4.情绪胜任力　

5.情商的自我维度和他人维度　

6.关于情商的研究结果　

7.怎样运用情商？　

四、倾听和非语言信息解读 　

1.自我测评：我的倾听习惯　

2.得分与解析　技能概念：主动倾听被动倾听　

3.我们所知道的有效倾听　

4.读取非语言的信息:　

5.视觉沟通,触觉沟通,听觉沟通　

6.时间所传递的信息　

7.人际距离学,形像沟通　

五、提供反馈　

1.自我测评：我的反馈方式　

2.得分与解析　

3.技能概念　

4.反馈的价值　

5.积极反馈与消极反馈　

6.何为提供反馈