课程目标：
促进不同文化背景人们的沟通；

1.使企业在国际竞争中具有相当的竞争力；

2.解决在跨文化团队过程中会遇到的问题；

3.克服多元文化和文化差异带来的不利影响；

4.形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力。


课程大纲：
文化与沟通

一、文化意识的重要性

1.理解文化

2.对其他文化的反应

3.文化变迁问题

4.个体对陌生文化的反应

5.沟通与文化

6.语言在跨文化商务沟通中的作用

二、语言与文化之间的关系

1.选择正确的语言

2.公司的工作语言

3.译员的作用

4.与非本族语人的沟通

5.技术对口头沟通和书面沟通的影响

6.东南亚的政治，经济，文化，历史

三、中南半岛 – 泰国，越南，老挝，柬埔寨

1.马来西亚/新加坡

2.印度尼西亚

3.非洲的政治，经济，文化，历史

四、北非

1.东非

2.中非

3.西非

4.南非

5.信息的组织与传递

五、沟通模式回顾

1.组织常规信息

2.组织说服性信息和论证

3.组织不受欢迎的信息

4.组织解决问题的信息

5.话语的作用与影响力

6.商务信息的渠道

7.沟通风格

8.跨文化沟通中的非言语语言

六、面对面沟通中的非言语商务习惯

1.建立关系的文化准则

2.尊重权威与构建信息

3.权力距离以及权力与权威的象征

4.果敢自信与维护和谐

5.对绩效的认可和奖励

6.社交在跨文化商务活动中的作用

7.跨文化交往中的伦理因素

8.文化公关——跨文化的客户关系管理

七、跨文化沟通对市场营销人员含义

1.宗教、商业文化与客户关系管理

2.公司主要客户国家主流行事方式

3.跨文化谈判及跨文化的人际管理

4.跨文化管理的“万能”沟通方式

5.跨文化管理的六个关键领域

八、跨文化沟通

1.跨文化领导

2.跨文化谈判

3.跨文化冲突管理

4.跨文化问题解决

5.跨文化培训管理

6.跨文化管理与团队合作

九、如何界定团队

1.跨文化团队及其类型

2.跨文化团队的冲突与管理

3.如何打造优秀的跨文化团队