课程目标：
通过本课程学习如何进行有效的沟通和处理政府关系


课程大纲：
有效沟通

一、沟通的定义、目的、过程、方式

1.沟通失败的分析

2.克服沟通障碍的方法

3.电话沟通技能提升

4.有效沟通六步骤

5.如何与客户沟通

6.谈判定义

7.谈判要坚持的两大原则

8.现代的谈判方式（互惠式谈判方式）

9.谈判的七个成功步骤

10.沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？

问题：你对沟通的理解？

1)思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

问题：怎样的沟通是有效的沟通

2)思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素

分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程

3)沟通的方式

4)游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

沟通中的定位

5)故事分享

管理者必备的基本沟通技巧

二、怎样有效地发送信息？

1.发送信息的技巧

现场演练

怎样有效地接收信息？

2.关键的沟通技巧——积极聆听

测试：你是否具有积极聆听的技能？

聆听的五个层次

现场演练

怎样有效地反馈信息

3.反馈信息的技巧

现场演练

如何进行沟通----有效沟通的步骤

三、现场演练：你是如何进行沟通

1.讲解：有效沟通的六大步骤

2.步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

现场演练、学员点评

3.组织内沟通的注意点

四、如何与上司进行沟通

1.如何与下属进行沟通

2.如何与同级进行沟通

3.政府关系处理技能提升

五、政府职能

1.实现政府职能的主要手段包括：

2.政府职能 的四大职责

3.政府与企业的关系

4.企业和政府的关系处理技巧

5.政企关系的三种类型

6.企业与政府打交道的三大技巧

7.企业公关的风险把控

8.与政府建立关系的策略

9.与政府建立关系的方法

10.获得政府政策支持的六大要点

11.政府公关活动策划

12.政府公关活动实施

13.政府关系技能提升

一、第一单元：

如何同政府以及职能部门建立关系？建立什么样的关系？ ?

1.政府公关究竟攻关什么？怎么公关？

2.政府行业公关的四大目标

3.政府客户攻关的特殊营销模式

4.同政府建立起相互信任、彼此共赢的合作关系；

5.第二单元：

关键人物如何突破？ ?

政府公关制高点：关键人物-决策人的核心价值与关切

1.政府项目公关实战中如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

2.第三单元：

政府公关流程及实用技巧 政府公关之N种切入方案

1.曲线公关—战略清楚、战术到位、攻坚得力的过程讲解

2.通路搭建—象工兵一样工作

3.政府公关之自身素养提升

4.模拟实战演练：如何敲开政府的大门？

公关不是搞腐败，送礼也要有技巧；

5.如何邀请官员出席宴会、宴会座位安排、宴会气氛如何调节；

6.参访接待的目的和操作技巧；

7.如何在不同场合谈工作、办公室谈话如何进行？

8.第四单元：

政府项目公关实战案例全流程。

争取政府客户，利益与风险判断迥异，方法更有一番不同……

1.案例分析 评估 演练 总结

2.现场咨询，答疑